Tóquio, Japão, 16 de outubro de 2024 – Agência de Notícias Kyodo – Os call centers japoneses enfrentam uma grave escassez de mão de obra, dificultando a contratação e treinamento de pessoal. Contudo, uma solução inovadora está surgindo: empresas de tecnologia da informação estão desenvolvendo sistemas baseados em inteligência artificial (IA) para auxiliar os atendentes a realizarem um trabalho mais eficiente e tranquilo.
A NTT Communications criou um sistema capaz de identificar palavras e frases dos clientes, fornecendo aos atendentes as respostas corretas a partir de manuais internos. Além disso, o sistema resume as conversas e alerta os gerentes quando os funcionários estão sendo submetidos a abuso verbal ou assédio. A empresa planeja lançar o sistema no final de março.
A SoftBank também está trabalhando em uma tecnologia similar baseada em IA, com previsão de comercialização até o final de março de 2026. Já o grupo KDDI saiu na frente, iniciando as vendas de um sistema desenvolvido para call centers no mês passado.
Estas inovações tecnológicas surgem como uma resposta crucial à crise de mão de obra que afeta o setor de atendimento ao cliente no Japão. Ao automatizar tarefas repetitivas e fornecer suporte em tempo real, as empresas esperam não apenas aumentar a eficiência, mas também melhorar as condições de trabalho dos atendentes, reduzindo o estresse e a rotatividade de pessoal.
A implementação dessas tecnologias de IA nos call centers japoneses representa um passo significativo na modernização do setor de atendimento ao cliente, potencialmente servindo de modelo para outros países que enfrentam desafios similares.
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