Falha no sistema da Japan Airlines afeta serviços online.

Tóquio, Japão, 20 de julho de 2024 – Agência de Notícias Kyodo – A Japan Airlines (JAL) anunciou que seu sistema de serviços para passageiros apresentou uma falha, resultando na indisponibilidade de algumas funcionalidades online. O problema começou na tarde de sexta-feira (19), logo após as 14h, e afetou a capacidade de compra e cancelamento de passagens, tanto para voos internacionais quanto domésticos.

Os usuários relataram dificuldades para realizar reservas e cancelar bilhetes por meio do site e do aplicativo da companhia. Além disso, o programa de milhagem também foi impactado, impossibilitando a compra ou cancelamento de passagens.

A empresa informou que os serviços ainda estão disponíveis através de seu call center e nos balcões de atendimento nos aeroportos. Apesar da gravidade da situação, a JAL não confirmou se a falha está relacionada a interrupções maiores que têm ocorrido em sistemas ao redor do mundo.

A companhia está investigando as causas do problema e ainda não consegue prever quando os serviços online retornarão ao normal. A falha no sistema levanta preocupações sobre a dependência de tecnologia na indústria da aviação, especialmente em um momento em que a demanda por viagens continua a crescer.

Os passageiros foram aconselhados a utilizar os canais alternativos para resolver suas questões, enquanto a Japan Airlines trabalha para restaurar a funcionalidade de seus serviços online. A situação destaca a importância de um suporte técnico robusto e confiável, especialmente em um setor tão dinâmico e crítico como o da aviação.

À medida que a investigação avança, a JAL se compromete a manter seus clientes informados sobre o progresso na resolução do problema e a garantir que a experiência do usuário seja restabelecida o mais rápido possível.